唐山?jīng)Q不應(yīng)粗暴對待前來采訪的外省市記者，尤其不能臨時扣留他們，刪他們合法拍攝的新聞素材，那樣做不僅于法無據(jù)，而且只會加重唐山面臨的輿情，最終事與愿違。燒烤店打人事件將唐山推上輿論的風(fēng)口浪尖，目前唐山的實名舉報蜂起，它們有些是舊案，而且燒烤店打人案尚未完結(jié)，圍繞黑惡勢力及其保護(hù)傘的質(zhì)問勢同排浪。唐山發(fā)起了“雷霆風(fēng)暴”專項治安行動，表示決不放過一案，但輿論的壓力仍在不斷增加�？陀^說，不只是唐山，中國哪個地方的政府遇到這種輿情海嘯都很難適應(yīng)。各地政府往往更希望媒體和網(wǎng)上輿論配合政府的治理，出現(xiàn)問題時協(xié)

做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作，需要遵循“及時、準(zhǔn)確、公開、透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度”四項原則。第一，及時準(zhǔn)確，爭著引導(dǎo)輿論的機(jī)會。研究表明，突發(fā)事件輿情處理講求黃金4小時原則，事件可能在4小時內(nèi)大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時內(nèi)成為輿情焦點。如果政府部門不及時發(fā)布權(quán)威信息，爭奪引導(dǎo)輿論的機(jī)會，正確有效地引導(dǎo)輿論，那么各種謠言和謊言就會在公眾質(zhì)疑的聲音中不斷放大和傳播，誤導(dǎo)公眾，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，將輿論危機(jī)推向高潮。因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，政府部門必須立即趕赴現(xiàn)場了解事件，跟蹤判斷民意，制定溝通議程，組織權(quán)威評論，坦誠對待

輿情無小事。在互聯(lián)網(wǎng)時代，對網(wǎng)絡(luò)輿情第一時間做出正面回應(yīng)，對網(wǎng)民關(guān)切認(rèn)真對待、解疑釋惑是相關(guān)部門的職責(zé)所在。如何正確發(fā)聲、提升網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的有效性、牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)權(quán)？2015年12月21日，廣東深圳，深圳市光明新區(qū)鳳凰社區(qū)滑坡現(xiàn)場。圖為航拍的滑坡現(xiàn)場畫面。供圖/視覺中國輿情處置存在三大痛點在人人都亟待發(fā)聲的互聯(lián)網(wǎng)群體傳播時代，網(wǎng)民圍觀成為無處不在的監(jiān)督力量，網(wǎng)絡(luò)輿論對公共治理形成強(qiáng)大的壓力，或多或少地改變了公共事件的走向。掩蓋事實真相，錯失輿論疏導(dǎo)良機(jī)。以2018年泉州發(fā)生碳九泄漏事故為例，當(dāng)?shù)亟舆B發(fā)

編者注：輿情應(yīng)對思考：成都49中學(xué)生墜亡事件在網(wǎng)上引發(fā)了強(qiáng)大的輿論風(fēng)潮。這不得不說和成都49中學(xué)的輿情應(yīng)對滯后有關(guān)。輿情引發(fā)的最大分歧點在于:為什么學(xué)校不讓家屬看監(jiān)控視頻？為什么缺了約10分鐘的關(guān)鍵視頻?這里涉及一個輿情處理快速應(yīng)對、信息真實透明、態(tài)度真誠的原則問題。后來我們據(jù)紅星新聞記者向警方了解到：5月9日19時08分，成都市公安局110指揮中心接到報警。19時13分，跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊民警先后抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，并展開了現(xiàn)場勘察等工作。在取證工作中，對視頻資料全部予以了調(diào)取封存。故當(dāng)晚家屬向校方申請查看視